Preguntas Frecuentes

Aquí se muestran una serie de preguntas y respuestas que le pueden ser de utilidad para utilizar nuestro comercio. ¿Cómo compro en la Tienda de i-guitarras.com? Mediante unos sencillos pasos usted va a poder comprar el artículo que desee de una forma sencilla y segura. Pasos para realizar la compra: 1. Búsqueda del artículo que desee comprar,tiene varias opciones:Artículos le muestre todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría;Búsqueda del artículo por su Marca y por último con la Busqueda avanzada. 2. Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, seleccione la tecla Añadir al carrito y automáticamente se le cargará en su compra. 3. Puede elegir entre seguir comprando o tramitar la compra.Si tramita la compra tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y seleccionar Actualizar para que le actualice su compra. 4. Seleccione la Forma de pago y Actualizar. 5. Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione Aceptar y si quiere modificar algún dato seleccione Modificar datos de la factura. 6. Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedio en formato Pdf o Html.En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido. Comprar en www.i-guitarras.com es 100 % seguro ¿son los precios marcados en la tienda sin IVA? Si, efectivamente todos los precios están marcados sin su IVA correspondiente ynominados en EUROS (€). Al realizar la compra se le añade el IVA correspondiente que marca la Ley. (16% para todos los productos y el 4% para los productos de nuestra librería musical).El IVA se descontará en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. En estos casos, además, se incluirá el pago de la tasa de Aduanas (D.U.A.) entrada en vigor en 2006 que grava las transacciones comerciales con Canarias, Ceuta y Melilla. ¿Puedo elegir la forma de pago? Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de pago que tenemos. Las formas de pago más comunes son: • Contrareembolso, sólo España peninsular y Baleares, y envíos por Agencia 24/48h. • Con tarjeta mediante un TPV virtual, los datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL. • Transferencia Bancaria por el valor de la compra a nombre de Difusarte Audiovisual S.L.N.E a la cuenta siguiente: • ibercaja • 2085-8017-52-0330178615 • En la transferencia deberá indicarnos el número de pedido, su nombre completo o dirección de e-mail; Una vez realizado el pago deberá enviarnos un Justificante del mismo por e-mail a la siguiente dirección pedidos@i-guitarras.com para agilizar la entrega de su pedido. En pocos días recibirá en su dirección el pedido. ¿Puedo elegir la forma de envío? Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de envío que tenemos.Dependiendo de la forma,destino y peso su precio variará. Estas formas de envío son: 1. Agencia/Servicio Courier: Entrega a domicilio. España, entrega en 24/72h (incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Resto del mundo, entrega en 7- 20 días. 2. Correos: Recogida por el cliente en la oficina de Correos más próxima a su domicilio. España: plazo de entrega de 7 a 15 días. (A causa de los retrasos y pérdidas sufridas en anteriores envíos por Correos, www.i-guitarras.com , no ofrece el servicio de pago contra reembolso a través de Correos.) ________________________________________ ¿cual es nuestra politica de devolución? No se admiten devoluciones salvo: 1. ejemplares defectuosos. 2. los artículos servidos que no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega. La entrega se considera efectuada desde que se pone el pedido a disposición del Cliente y el destinatario firma el correspondiente acuse de recibo. www.i-guitarras.com revisa uno por uno todos los paquetes que envía y los artículos están sometidos a un control de calidad previo. En el caso de encontrarse con un paquete deteriorado que haya ocasionado daños en el producto comprado, el cliente debe comunicar inmediatamente a la recepción del paquete el percance ocasionado a www.i-guitarras.com cursando una reclamación a la compañía de transportes. En el caso de no hacerlo en las 24 horas posteriores a la recepción, el cliente quedará responsabilizado del deterioro, no aceptandose devoluciones por dicha causa. Para hacer efectiva una devolución, el Cliente deberá formular su reclamación en los siete (7) días siguientes a la entrega. www.i-guitarras.com abonará el importe correspondiente o procederá a la sustitución una vez recibida la devolución del pedido. Las devoluciones se efectuarán con gastos de envío a cargo de www.i-guitarras.com (después de haber recpecionado la mercancía devuelta y haber hecho las pertinentes comprobaciones), por transferencia a la cuenta que el cliente nos indique. Para ello, el cliente debe envíanos el artículo, previa reclamación formulada a portes pagados perfectamente embalado a la siguiente dirección indicándonos su nombre, teléfono y datos bancarios para que le devolvamos su dinero: i-guitarras.com. Difusarte Audiovisual (Devoluciones) Calle Carrión, 14, 3ºG, 33424 Posada de LLanera, Asturias (España) Nota.- i-guitarras.com solo puede abonarte los gastos de envío que genere la devolución si esta se debe a un error nuestro al servir el pedido o se trata de un producto defectuoso y previa reclamación efectuada en los 7 días posteriores a la recepción de la compra realizada. Los gastos de envío que genere el nuevo envío (en caso de un cambio) sí correrán por cuenta de i-guitarras.com. ¿qué horario tenemos atención al cliente? Nuestro horario es de: Lunes a Jueves de 10.00 a 13.30 y de 17.00 a 19.30 Viernes de 10.00 a 13.30 excepto festivos Pueden llamarnos y realizar cualquier consulta al 980 103 204 o enviarnos un correo e-mail a: info@i-guitarras.com y estaremos encantados de atenderle.